Política de reembolso

- Aceptamos devoluciones durante los primeros 15 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.

- Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados, traer la etiqueta, cubre polvo y caja de producto original.

- No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original, lavados y/o con la caja maltratada, alterada o en mal estado.

- Enviar evidencia del mal estado del producto a contacto@pompo.com.mx durante las primeras 48 horas de la entrega para poder hacer valida la devolución.

- Todos los artículos se pueden devolver para obtener crédito en la tienda. El cliente asumirá los gastos de envío relacionados con las devoluciones.

- Pompo no es responsable de los paquetes perdidos o dañados en tránsito, se debe contactar al mensajero con el número de seguimiento. Pompo no es responsable de los impuestos o aranceles aduaneros.

- El envío no será reembolsado en casos de paquetes retrasados.

- Como pequeña empresa, Pompo no puede absorber los costos de los artículos que se pierden en tránsito ni ofrecer reembolsos por los artículos que están marcados como entregados/firmados de acuerdo con el número de seguimiento si un cliente declara que no los ha recibido.

- En caso de que el paquete no haya sido recogido en el momento del servicio o no haya pagado aranceles/impuestos y sea devuelto, no se reembolsará al comprador el costo de envío.

- Es responsabilidad del destinatario recoger el paquete a tiempo y ponerse en contacto con el mensajero para evitar que lo devuelvan/reprogramen, o
darle a alguien el poder para recogerlo en su nombre. El cliente recibirá crédito de la tienda menos los costos de envío.

- Pompo no puede garantizar la entrega dentro de un plazo determinado y no es responsable de retrasos en la aduana u otros factores que puedan contribuir al retraso de su paquete.

Gracias por familiarizarse con nuestros términos antes de realizar la compra. Como pequeña empresa, estas pautas nos ayudan a poder seguir creciendo.

- Cubriremos los costos incurridos con la devolución de los productos de un producto defectuoso o incorrecto.

- Está obligado a presentar una reclamación en un plazo de 48 horas por cualquier producto defectuoso.

- Si un defecto que descubre o debería haber descubierto no nos lo notifica inmediatamente por escrito, no podrá reclamarlo más adelante.

- La garantía no cubre en los casos en que:
* Almacenamiento defectuoso o uso contrario a las instrucciones del producto.
* Cambios realizados en los productos por cualquier persona que no sea Pompo
* Cuando recibamos una queja suya, investigaremos el asunto lo antes posible. Debe devolvernos el producto.
* Si el producto no está cubierto por la garantía, usted será responsable de los costos asociados con la devolución del producto defectuoso.